Data Mining untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Pendahuluan Di era digital saat ini, kualitas layanan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen dan meningkatkan daya saing perusahaan. Pelanggan tidak hanya mencari produk atau jasa yang berkualitas, tetapi juga pengalaman berinteraksi yang memuaskan. Untuk memenuhi ekspektasi ini, perusahaan perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan secara mendalam. Di sinilah data mining berperan penting. Data mining adalah proses menggali informasi tersembunyi dari kumpulan data besar untuk mengidentifikasi pola, tren, dan hubungan yang dapat membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih baik. Dalam konteks layanan pelanggan, data mining memungkinkan perusahaan untuk memahami perilaku konsumen, memprediksi kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang lebih personal. 1. Pentingnya Data Mining dalam Layanan Pelanggan Pelanggan masa kini menginginkan layanan yang cepat, responsif, dan sesu...